Assistenza
Qui trovi come contattarci, come funziona la verifica del profilo, come segnalare un contenuto o presentare un reclamo, e come esercitare i tuoi diritti sui dati.
Come contattarci
Per qualsiasi richiesta scrivi a info@bettertogetherflorist.com. È l'unico recapito che utilizziamo: rispondiamo di norma entro 24 ore lavorative.
Better Together Florist è un servizio di Evelina Favaro, impresa individuale con sede in Via S. Elena 29/A, 31057 Silea (TV), partita IVA 04994350264.
La verifica del profilo
Ogni profilo viene verificato prima di poter essere utilizzato. È la ragione per cui esistiamo: chi cerca collaboratori deve poter contare sul fatto che dall'altra parte ci sia un professionista reale, e non chiunque.
Cosa chiediamo. Partita IVA e codice fiscale. Ci servono per due verifiche: che l'attività sia effettivamente in essere, e che il settore in cui operi rientri fra quelli ammessi sulla piattaforma. Il settore lo ricaviamo noi dai registri pubblici a partire dalla partita IVA: non ti chiediamo di comunicarcelo.
I settori ammessi sono quattro:
- Florovivaismo
- Commercio di fiori e piante
- Allestimenti floreali
- Organizzazione di eventi
Chi la svolge. Una persona del nostro team, non un sistema automatico. Nessuna decisione sul tuo profilo viene presa da un algoritmo.
Se il profilo non viene approvato, ti spieghiamo il motivo. Puoi inviarci documentazione integrativa a info@bettertogetherflorist.com e chiedere un nuovo esame: il profilo torna in attesa e viene rivalutato.
Segnalare un contenuto
Se ritieni che un contenuto presente sulla piattaforma — un profilo, una fotografia, una recensione — sia illecito o contrario ai nostri Termini, scrivi a info@bettertogetherflorist.com indicando «Segnalazione» nell'oggetto. Precisa di quale contenuto si tratta e per quale ragione lo ritieni tale: ci serve per poterlo valutare.
Esaminiamo ogni segnalazione e comunichiamo l'esito a chi l'ha inviata, con la motivazione della decisione presa.
Presentare un reclamo
Il reclamo è cosa diversa dalla richiesta di assistenza. Puoi presentarlo se non sei d'accordo con una decisione che ti riguarda: il rifiuto o la revoca della verifica del profilo, la rimozione di un tuo contenuto, la sospensione o la chiusura del tuo account, oppure l'esito di una segnalazione che ci avevi inviato.
Come si presenta. Scrivi a info@bettertogetherflorist.com indicando «Reclamo» nell'oggetto. È gratuito e non richiede alcuna formalità: bastano la decisione che contesti e il motivo per cui la ritieni sbagliata. Se hai documenti utili, allegali.
Entro quanto rispondiamo. Ti diamo un riscontro motivato entro quindici giorni dal ricevimento. Se il caso richiede accertamenti più lunghi te lo comunichiamo entro quello stesso termine, indicando quando avrai la risposta, che in ogni caso arriva entro trenta giorni.
Chi decide. Il reclamo è esaminato da una persona, non da un sistema automatico, e da persona diversa da chi ha adottato la decisione contestata quando ciò è possibile. Se il reclamo è accolto, la decisione viene annullata senza ulteriori adempimenti a tuo carico.
Se la risposta non ti soddisfa. Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065. Resta impregiudicato il tuo diritto di rivolgerti in ogni momento all'autorità giudiziaria.
I tuoi dati
Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere ai dati che ti riguardano, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in un formato leggibile o opporti al loro utilizzo. Scrivi a info@bettertogetherflorist.com.
Rispondiamo entro un mese dalla richiesta. Se la richiesta è particolarmente complessa il termine può essere prorogato di due mesi, e in tal caso te lo comunichiamo entro il primo mese spiegandone la ragione.
Puoi cancellare il tuo account autonomamente dal tuo profilo, sezione Gestione privacy. La cancellazione elimina i tuoi dati e le tue fotografie.
Il dettaglio di quali dati trattiamo e per quali finalità è nell'Informativa sulla privacy.